La modernisation des bureaux de Poste a comme objectif de réduire les temps d'attente aux guichets. Il s'agit de la "mise en place d'une nouvelle organisation du service aux clients" qui vise à "traiter le point qui pose le plus de problèmes dans nos bureaux de poste en ville : l'attente".

L'idée est notamment de supprimer la file d'attente unique qui est donc remplacée par un accueil personnalisé selon les besoins des clients : services bancaires, envoi ou retrait d'un colis... "Nous ne sommes pas en expérimentation mais en déploiement", a-t-il expliqué avec déjà 200 bureaux en France rénovés selon ce modèle (140 à Paris et 60 en province).

La Poste compte transformer d'ici 2011 les 1.500 grands bureaux urbains selon cette nouvelle organisation et vers 2013, l'ensemble des bureaux urbains seront rénovés. Sur les 200 bureaux déjà rénovés, l'attente pour les opérations dites rapides (dépôt et retrait de courrier et colis) le temps d'attente a été divisé par deux en un an, passant de plus de 8 minutes à moins de 4 minutes. Aujourd'hui plus de 85% de nos clients attendent moins de 5 minutes dans ces bureaux, la poste vise les 100%.

La Poste a consacré depuis 2006 entre 100 et 120 millions d'euros par an à la rénovation de ses bureaux de poste et compte avoir le même niveau d'investissement en 2010, grâce au plan de relance du gouvernement.

Vivement

Aujourd'hui, une demi heure d'attente dans un bureau de poste. Arrivé à 13h34, un seul guichet d'ouvert et une trentaine de personnes devant.

Et la demi heure d'attente je la dois aux personnes qui ont préféré partir sans attendre leur tour. Personne ne s'est levé pour plusieurs numéro appelé.