Des agences mobiles. C’est bel et bien un concept novateur et une réalité. Lydec s’y met pour être au plus près des zones éloignées. Ce n’est plus l’abonné qui va vers l’agence, mais bien l’agence qui vient vers l’abonné.

Ce sont les fameuses agences mobiles initiées en tant qu’expérience pilote en 2007. Cette année, c’est au tour de la zone rurale Mejjatia d’en bénéficier.

Leur généralisation est désormais à l’ordre du jour. D’autant plus que le périmètre d’action de Lydec comprend d’importantes localités rurales.

Dans le périmètre urbain et pour plus de confort dans les prestations, Lydec développe des canaux de paiement sécurisés.
- Les abonnés peuvent s’acquitter de leurs redevances par internet via une agence en ligne accessible à travers le site du délégataire (lydec.ma).
- Certaines agences, sont équipées de terminaux de paiement électronique.
- Le client a aussi le choix de payer par prélèvement bancaire. Eventualité offerte par 7 banques de la place.
- Un dernier canal de paiement: les guichets automatiques bancaires (GAB) de la Banque populaire.

Qu’en est-il des clients démunis?
Le délégataire est partie prenante du projet INDH-INMAE. Les quartiers défavorisés ne semblent pas être soumis aux mêmes règles que les autres clients. Lydec leur consacre un traitement spécial.

En ce qui concerne les quartiers pauvres ayant eu accès aux services dans le cadre de l’INDH, Lydec a développé un effort adapté et a mis en place des règles de suivi et de gestion. Il est question de la gestion des frais d’accès au service d’assainissement pour les clients raccordés au réseau d’eau, de l’amélioration des outils de suivi et de reporting. Mais aussi et surtout la mise en place de règles d’éligibilité au programme INDH-INMAE.

Pour plus de proximité avec ces quartiers démunis, Lydec est en phase d’étudier la faisabilité de «services provisoires» en accompagnement du programme INDH telles l’électricité des bidonvilles et les bornes fontaines prépayées.