MIZANIA
MIZANIA
MIZANIA
Vous souhaitez réagir à ce message ? Créez un compte en quelques clics ou connectez-vous pour continuer.

MIZANIA

Forum du Consom'acteurs et du contribuable Franco-marocain
 
AccueilDernières imagesRechercherS'enregistrerConnexion
Pour le mois de Janvier 2012 : 33 442 Visites (1079/jour) et 50 994 Pages vues (1645 pages / jour)
Le forum dispose d’un compte sur Facebook : MIZANIA MAROC (79 amis)
Derniers sujets
» AJI TAKRA Ouarzazate
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeMer 7 Fév - 12:51 par ulvi

» Mary Bio Ouarzazate
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeLun 5 Fév - 12:19 par ulvi

» L’ e-cigarette : c’est bien ou pas bien ?
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeSam 12 Juin - 16:27 par mauricio21

» Payoneer est plus simple que Paypal
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeMer 13 Nov - 13:00 par ulvi

» Où manger à Ouarzazate
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeLun 14 Aoû - 14:30 par ulvi

» Faudra t il avoir un bac + 5 pour se brosser les dents ?
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeVen 10 Mar - 17:40 par Admin

» Stop à la surconsommation d' antibiotiques
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeMer 21 Sep - 18:07 par Admin

» Laïcité : de la tolérance pour les uns, des baffes pour les autres
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeMar 5 Juil - 14:56 par Admin

» Allemagne : un réfugié syrien trouve 150 000 euros et les ramène à la police
Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeJeu 30 Juin - 18:49 par Admin

Mars 2024
LunMarMerJeuVenSamDim
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
CalendrierCalendrier
Le Deal du moment : -20%
Pack Gigabyte Ecran PC Gamer 27″ LED M27Q ...
Voir le deal
749 €

 

 Electricité et gaz : les réclamations explosent

Aller en bas 
AuteurMessage
Admin
Admin
Admin


Nombre de messages : 6565
Points : 14237
Réputation : 135
Date d'inscription : 06/05/2008

Electricité et gaz : les réclamations explosent Empty
MessageSujet: Electricité et gaz : les réclamations explosent   Electricité et gaz : les réclamations explosent Icon_minitimeJeu 16 Déc - 23:37

Le nombre des réclamations portant sur les factures d'énergie augmente. Sur les deux dernières années, c'est une véritable explosion : En 2009, les fournisseurs d'énergie ont déclaré environ 350.000 réclamations écrites, environ 10 fois plus qu'en 2007.


Si le nombre de réclamations enregistrées par GDF Suez a baissé en 2010, les autres fournisseurs ont plutôt constaté une augmentation des réclamations par rapport à 2009.

Ce rapport fait suite à une polémique déclenchée par un article du Parisien l'été dernier. Selon le quotidien, l'ancien Gaz de France aurait gonflé la facture de ses clients et n'aurait remboursé le trop-perçu qu'en fin d'année, afin de se constituer une trésorerie, ce que le groupe avait démenti fermement.

Relevant que les "estimations (de consommation) sont actuellement inévitables pour la facturation de l'électricité et du gaz naturel", le médiateur de l'énergie assure que "les méthodes d'estimation peuvent être améliorées mais n'ont pas été conçues pour surfacturer les consommateurs.

Par ailleurs, le médiateur n'a constaté chez les fournisseurs aucune pratique visant à l'application rétroactive des hausses des tarifs de l'énergie", souligne également le rapport.

Celui-ci dénonce toutefois le fait que les réclamations des consommateurs "ne sont pas toujours traitées de façon satisfaisante (...) notamment en termes de délais de réponse".

Il formule un certain nombre de recommandations, demandant notamment :
- plus de transparence" et "une facturation plus juste", par exemple en privilégiant les auto-relevés, effectués par les consommateurs, aux estimations de consommation.
- de rembourser plus rapidement et automatiquement les trop perçus,
- d'alerter les consommateurs si leur option tarifaire n'est pas adaptée à leur consommation
Revenir en haut Aller en bas
http://www.mizania.com
 
Electricité et gaz : les réclamations explosent
Revenir en haut 
Page 1 sur 1

Permission de ce forum:Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
MIZANIA :: France :: Forum France :: Eau, electricité, poste...fr-
Sauter vers: