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 Je ne pensais pas féliciter un jour un pilote pour un retard d’avion

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MessageSujet: Je ne pensais pas féliciter un jour un pilote pour un retard d’avion   Ven 8 Mar - 13:20


Et c’est la compagnie aérienne américaine United Airlines qui est à l’honneur. Elle a retardé volontairement un vol, pour permettre à un passager de dire adieu à sa mère agonisante.

Ce passager - Kerry Drake - arrivait d’un autre vol qui a subi un retard. Il a raconté son histoire à deux membres de l'équipage de son premier vol retardé, qui lui ont assuré qu'ils feront tout pour l'aider. L'un d'entre eux se renseigne sur le numéro du second vol et transmet l'information au pilote.

Le pilote contacte la tour de contrôle, qui a relayé l'information au pilote du second vol. L’avion a patienté le temps d’embarquer Kerry Drake. Ces bagages ont également été chargés dans l'avion en urgence.

Grâce aux efforts de United Airlines, il est arrivé à temps à l'hôpital où sa mère était hospitalisée.

Dans un courrier, l'homme a remercié tous les membres de la compagnie.

«Nos employés ont travaillé ensemble ce jour-là pour aider ce passager», note la porte-parole de United, dont les propos sont rapportés par la chaîne américaine.

«Si j'avais raté mon vol pour Lubbock, je n'aurais pas pu dire adieu à ma mère, affirme Kerry Drake à Elliott. Lorsqu'elle est morte, j'ai réalisé que je séchais mes larmes avec une serviette de la compagnie.»

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MessageSujet: Re: Je ne pensais pas féliciter un jour un pilote pour un retard d’avion   Dim 10 Mar - 0:45

Étonnant comme même que ça vient des USA pays de l'ultra-libéralisme.

Je voyais bien le pilote du 2eme vol répondre : FACK YOU au lieu d'attendre.

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MessageSujet: Re: Je ne pensais pas féliciter un jour un pilote pour un retard d’avion   Sam 11 Mai - 12:33

Une histoire similaire qui s'est passé dans un train de la SNCF.

Le vendredi, 3 mai 2013 à 21 heures, deux TGV sont à quai gare de l'Est à Paris. Une vieille dame antillaise monte dans le train à destination de Nancy.

Le train démarre. Et le contrôleur annonce : « Ce TGV est à destination directe de Nancy gare, terminus du train ».

La vieille dame, paniquée, s'enquiert auprès de son voisin si le train s'arrête bien, avant Nancy, à la gare de Reims... «Je ne crois pas, il est direct pour Nancy», lui répond Bernard Braun son voisin.

Le monde semble s'écrouler pour la voyageuse qui fond en larmes. Malgré des propositions d'hébergement rien ne semble calmer la passagère

Attristé par la détresse de sa voisine, son voisin de siège Bernard Braun, cherche les contrôleurs et leur soumet la situation. Ces derniers avisent le régulateur de Pagny-en-Moselle.

Et là, l'élan de solidarité va s'étendre au delà de sa cabine. ça va fourmiller côté SNCF pour trouver une solution :

Le train à grande vitesse freinera sa course à plus de 200 km/h vers Nancy pour faire escale à la gare de Champagne-Ardenne, à une dizaine de kilomètres seulement de celle de Reims. Une décision exceptionnelle, qui réconforte instantanément la vieille dame, entourée par les autres voyageurs du wagon.

Deuxième geste la SNCF, les contrôleurs viennent quelques minutes plus tard dans la voiture de Bernard Braun pour annoncer à la dame qu'un autre TGV, celui qui était parti 15 minutes plus tard de la gare de l'Est à destination de Reims, s'arrêtera, lui aussi, à la gare de Champagne-Ardennes pour la récupérer !

L'annonce au micro de l'arrêt impromptu est salué par des salves d'applaudissements dans le wagon. A la gare de Champagne-Ardenne, deux agents de la SNCF attendaient la vieille dame égarée pour l'accompagner jusqu'à l'arrivée de son train.

«C'est totalement exceptionnel, insiste un porte-parole de la SNCF. Ces deux trains étaient les derniers de la journée. Il a donc été possible de les arrêter quelques instants sans engendrer de perturbations. A l'arrivée, les retards étaient minimes».

Je tenais à démarrer la journée de samedi par cette belle histoire et on trouve beaucoup de choses qu'on aiment et qui rendent heureux :

- Des passager solidaires : au lieu de dire à la dame, t'avais qu'à vérifier ton billet avant de monter dans le train, ils l'ont entouré, proposé un hébergement, et sont allé contacter les agents de la SNCF pour elle. Ils ont été récompensé par l'annonce de la solution trouvée et leurs applaudissements témoignent de la sincérité de leur inquiétude.

- Une entreprise soucieuse des situations humaines : malgré l'erreur de la femme, au lieu d'un "on peut rien faire madame", ça a bien cogiter côté SNCF avec une très belle solution.


BRAVO A TOUT LE MONDE  
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MessageSujet: Re: Je ne pensais pas féliciter un jour un pilote pour un retard d’avion   Aujourd'hui à 21:19

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