Alors que Free mobile suscite toutes les envies, nombre de consommateurs seront tentés de changer d'opérateur. La procédure est simple mais coûteuse. Voici trois étapes pour changer d'opérateur tout en conservant son numéro de téléphone.
1 - Faire le point
Avant tout, il s'agit de s'informer sur son contrat en cours. Simple comme un coup de fil à un serveur vocal dédié. Votre opérateur vous enverra alors un SMS avec la durée d'engagement ainsi que votre RIO (relevé d'identité opérateur).
Opérateur Numéro:
Afone Mobile 0.805.160.040
Auchan Mobile 55.33
Bouygues Telecom 658
Carrefour Mobile 845
Coriolis 01.41.45.87.49
E.Leclerc Mobile 0.805.160.040
Fnac Mobile 527
La Poste Mobile 18.04
M6 527
Mobisud 08.05.70.04.38
Neuf Mobile 08.05.70.04.52
NRJ 675.767
Numericable 510
Orange 527
Prixtel 0.826.300.800
SFR 933
Simplicime 18.04
Simyo 807
Talktel Mobile 01.74.90.40.10
Télé 2 841
Transatel 01.70.67.00.67
Universal mobile 658
Virgin/Breizh Mobile 843
Zero Forfait 0.805.021.259
2 - Le coût de la résiliation
Le prix pour résilier son forfait dépend de son engagement restant.
Si vous vous êtes engagé pour 24 mois, alors votre résiliation tombe sous le coup de la loi Chatel. Cette loi divise les clients en deux catégories : ceux ayant effectué moins de 12 mois d'engagement, et ceux ayant été fidèles plus de 12 mois.
Les premiers devront payer à l'opérateur la totalité du forfait pour les mois restants jusqu'au 12e mois inclus et 25% du total de 11 mois de forfait.
Pour les clients avec moins de 12 mois d'engagement restant, vous devrez payer à l'opérateur 25% du total des mois d'engagements restant.
Par exemple :
Marc veut résilier son forfait à 39,90 euros par mois, mais il lui reste 18 mois d'engagement. Il devra donc débourser 389 euros. (7 x 39,90 + 39,90 x 11 x 25% = 389,025)
Aurélien souhaite résilier son forfait à 39,90 euros par mois, et il lui reste 6 mois d'engagement. Il devra donc débourser 59,85 euros. (6 x 39,90 x 25% = 59,80)
Si vous vous êtes engagé pour 12 mois, la loi Chatel ne s'applique pas et vous devrez payer la totalité du forfait des mois d'engagements restant.
Par exemple :
Daphnée veut résilier son forfait à 39,90 euros par mois, mais elle est encore engagée pour 8 mois. Elle devra donc débourser 319,20 euros. (8 x 39,90 = 319,20)
Si vous n'êtes plus engagé, alors la résiliation est gratuite.
Des "frais de résiliation" supplémentaires peuvent s'ajouter suivant les opérateurs.
3 - Rendez-vous chez le nouvel opérateur
Une fois informé, rendez-vous chez votre nouvel opérateur. Vous l'autoriserez alors à s'occuper de la portabilité de votre numéro (avec votre RIO) et de la résiliation de votre ancien contrat. Mieux vaut le charger de cette procédure au risque de résilier soi-même son contrat et de ne pas pouvoir bénéficier de la portabilité de son numéro.
Il vous adressera la totalité des sommes à payer pour résilier son forfait. Votre nouvelle ligne ouvrira à la date indiquée. La transition d'un opérateur à l'autre implique une interruption limitée d'environ quatre heures au terme de laquelle il faudra changer de carte SIM.
En option : Résilier soi-même
Pour ceux qui souhaitent résilier eux-mêmes leur forfait, sans portage du numéro, alors il faut adresser une lettre à son opérateur. L'UFC-Que Choisir conseille de ne pas résilier par téléphone et de préférer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Opérateur Adresse
Afone Mobile Service Clients / Résiliation - BP 80627 - 49106 Angers Cedex 02
Auchan Mobile Service Clients / Résiliation - 200 rue de la recherche - 59650 Villeneuve d'Ascq
Bouygues Telecom Service Résiliation Mobile - 38218 VIENNE Cedex
Carrefour Mobile Service Clients / Résiliation - BP 331 - 90006 Belfort Cedex
Coriolis Marsh Services Service Client / Résiliation - TSA 20827 - 92919 La Défense Cedex
E.Leclerc Mobile Service Clients / Résiliation - BP 80627 - 49106 Angers Cedex 02
Fnac Mobile Service Client / Résiliation - BP331 - 90006 BELFORT Cedex
La Poste Mobile Service Clients - 855 avenue Roger Salengro - 92370 CHAVILLE
M6 Service Résiliation - Département Nx BO331 - 90006 Belfort Cedex
Mobisud 55 avenue Hoche - 75008 Paris
Neuf Mobile Service Résiliation - TSA 21114 - 57757 Metz Cedex 9
NRJ Service Résiliation - 69814 Tassin Cedex
Numericable Service Client - TSA 61000 - 92894 NANTERRE Cedex 9
Orange Service Clients Mobile / Résiliation - 41965 Blois cedex 9
Prixtel Service Client - 89515 VERON Cedex
SFR Service Résiliation - TSA 21114 - 57757 Metz Cedex 9
Simplicime Service Client / Résiliation - 855 Avenue Roger Salengro - 92370 CHAVILLE
Simyo Service Clients / Résiliation - 200 rue de la recherche - 59650 Villeneuve d'Ascq
Talktel Mobile Service Résiliation - CS 40900 - 34965 Montpellier Cedex 2
Télé 2 Service Clientèle / Résiliation - CS 40100 - 92316 SEVRES Cedex
Transatel Tour Vista - 52 quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux
Universal mobile Service résiliation - 38218 Vienne Cedex
Virgin / Breizh Mobile Service Client / Résiliation - CS 10701 - 35507 VITRE Cedex 2
Zero Forfait Service Client - BP 30605 - 75421 Paris Cedex 09
Source: site nouvel observateur
http://tempsreel.nouvelobs.com/
Sam 22 Juin - 2:32 par ulvi
Calendrier
Sujet: Comment résilier son forfait mobile ? 
