Bank Al Maghrib (BAM), négocie avec la banque un package concernant un minimum de prestations qui ne seront pas facturées à la clientèle. Les équipes de la banque centrale préparent actuellement une première liste comprenant une quinzaine de services qui seront rendus gratuits avant la fin de l’année.

La circulaire ne s’en arrêtera pas là. Elle imposera également aux banques de fournir à leurs clients un relevé périodique de toutes les commissions et intérêts prélevés

En attendant la fameuse circulaire, peu d’informations filtrent sur les services qui bénéficieront de la gratuité.

Ce sera très probablement les petites opérations réalisées au quotidien comme :
Le transfert de compte à compte au sein d’une même banque,
Le retrait par chèque guichet (facturé en moyenne à 15 DH)
Les frais de succession sur le compte

Mais ne vous réjouissez pas trop vite. Votre banquier sera récupérer par la main gauche ce qu’il a concédé par la main droite. C’est son boulot

Liste des 16 opérations bancaires qui seront gratuites à partir du 1er juillet 2010 (circulaire BAM).

- Ouverture de compte
- Délivrance de chéquier
- Délivrance du livret d’épargne
- Domiciliation de salaire
- Demande d’attestation du relevé d’identité bancaire
- Versement en espèces
- Retrait d’espèces auprès du guichet détenteur du compte à débiter
- Retrait d’espèces sur présentation d’un carnet d’épargne auprès du guichet détenteur du compte à débiter
- Retrait auprès des guichets automatiques bancaires de l’établissement détenteur du compte
- Emission de virement de compte à compte au sein de la même banque par le même titulaire
- Réception de virements nationaux
- Réception de mise à disposition dans le cas où le donneur d’ordre s’est déjà acquitté des frais d’émission
- Etablissement et envoi du relevé de compte au client
- Consultation du solde et de l’historique du compte à travers le guichet automatique bancaire et/ou Internet, hors frais de souscription à ces canaux de distribution
- Changement des éléments d’identification du titulaire du compte
- Clôture de compte.

Voici ce qu'attend le wali du bank almgharib :

- appliquer la gratuité sur une vingtaine d’opérations,
- envoyer un relever annuel sur les frais pratiqués à la clientèle
- l'harmonisation des intitulés dans les contrats d’ouverture de compte.

Un bilan d’étape est prévu en novembre.

Quant à la mise en application de ses dispositions, le gouverneur ne mâche pas ses mots. «C’est un droit du citoyen d’avoir accès aux services bancaires et financiers les plus élémentaires dans des conditions idéales», fustige Jouahri.

Dans ces conditions, la Banque centrale sera intraitable avec les établissements ne respectant pas l’application de ces directives et appliquera les pénalités prévues dans ce sens. Il en va de l’effort de bancarisation du pays. A cet effet, Jouahri a mis à contribution le réseau d’agents de BAM pour contrôler sur le plan régional les agences du système bancaire.

Attijariwafa bank

«L’impact de l’application de la gratuité des services bancaires pour Attijariwafa bank a été significatif» Mohamed El Kettani, PDG du groupe Attijariwafa bank.

Toutefois, il espère que la croissance de la clientèle et celle de l’activité et de l’agressivité de ses équipes commerciales compenserait rapidement ce manque à gagner.

BMCE
La BMCE envisage la mise en place d’un système de gestion relation clients. L’objectif affiché est de mettre à la disposition du client une palette de produits, notamment la bancassurance, le crédit ou encore les services monétiques.

En outre, chaque chargé de relations clients aura sa propre clientèle qu’il aura à suivre et pour laquelle il aura des objectifs précis. Le nouveau système sera testé dans trois agences à partir d’octobre avant un déploiement à l’ensemble du réseau prévu en 2011.

Ma conclusion

Je craints que cette agressivité affichée par les banques ne se traduise par des ventes forcées de produits et de services dont les clients n’ont pas besoin.

Les marocains ont une culture bancaire presque nulle et payent souvent des services dont ils n’ont pas besoin.

Fixer des objectifs précis aux commerciaux, les pousse à la faute. D’ailleurs le métier de vendeur suscite aujourd’hui la méfiance en France. Les gens demandent à leurs proches, cherchent sur Internet pour ne pas se faire avoir de leur conseiller.