Les offres de Free Mobile et les ripostes

L'attente des consommateurs est énorme , pour Free qui s'apprête à lancer ses offres de téléphonie mobile dans quelques semaines, s'appliquent à distiller le moins d'informations, ce qui nourrit le buzz.

Depuis cet été, les rumeurs fleurissent sur la Toile sur les éventuels tarifs proposés par le nouvel entrant : 29,99 euros pour du tout-illimité, 9,99 euros pour 5 heures d'appels, et même 2,99 euros pour le plus petit forfait.

La Poste Mobile en ayant conquis 150.000 en trois mois, on peut imaginer que Free fera au moins deux à trois fois mieux. Les analystes d'Exane BNP Paribas prévoient que Free Mobile aura 900.000 abonnés la première année, ceux d'Oddo tablent sur 2 millions fin 2012.

En guise de contre-feux, les opérateurs multiplient les offres à des prix voisins de ceux supposés de Free Mobile.

Bouygues Telecom a dévoilé une offre Eden Classic à 6,90 euros pour 2 heures d'appels et SMS illimités, réservée aux abonnés à la Bbox.

SFR va lancer une gamme de forfaits à souscrire en ligne, « Red », à partir de 12 euros,

Orange démarre son offre low-cost Sosh, lancée ce jeudi, à 19,90 euros pour 2 heures et 500 Mo de données.

« Free va une nouvelle fois chambouler le marché », prédisent les experts d'Oddo, qui ont travaillé sur les « forfaits plausibles » de nature à créer « une vraie rupture mais qui resteront rentables ».

Par exemple, Free proposera selon eux sur l'ensemble de ses forfaits « l'illimité vers les fixes, les SMS illimités et 100 destinations à l'international puisque le coût marginal de ces services est faible ».

Autre astuce : l'éventuel forfait mobile illimité à 29,99 euros (voire 19,99 euros pour les abonnés à la Freebox) aura un trafic environ 30 % supérieur à l'offre de 5 heures et reste donc cohérent avec les objectifs de rentabilité du groupe, « même en cas d'explosion des usages ». L'expérience des appels illimités vers les mobiles depuis les Box a en effet démontré que les abonnés ne consomment que 30 % de minutes de plus que lorsque les appels étaient facturés à la minute ! En clair, le risque semble à nouveau calculé pour un opérateur à la structure de coûts bien plus légère que les historiques.

« Il n'y a aucune innovation tarifaire que nous ne puissions répliquer », prévient un concurrent, qui n'exclut pas de s'aligner dès que les prix de Free seront connus.


Les marges de orange et SFR sont de l'ordre de 35 % et Bouygues de 26%

Le magazine capital donne la probabilité de chacune des offres de Free :

- Tous les forfaits sans engagement : 90%
- un forfait de 2 heure + sms illimités + 500 Mo d'internet à 5.99 € : 85%
- Un forfait tout illimité : appels vers l'étranger, sms, internet à 29.99€ : 70%
- Le même forfait précédent à 19.99€ pour les abonnés Free ADSL : 65%
- Un smartphone Free à bas prix : 5%

Free a rempli les conditions de couverture du territoire français pour entrer sur le marché de la téléphonie mobile, indique mardi 13 décembre l'Autorité de régulation des télécoms, l'Arcep.

"Free Mobile a respecté le niveau de déploiement 3G qu'elle devait atteindre à l'échéance du 12 janvier", précise le gendarme des télécoms, avec un taux de couverture "supérieur à 25 %".

Free entretient toutefois le mystère sur la date de lancement de l'offre aux usagers, qui devra "ouvrir commercialement son réseau au plus tard le 12 janvier", souligne l'Arcep.

Le contenu des offres de l'opérateur demeure également inconnu.

Interviewé par Itweb.tv vendredi 9 décembre lors du salon LeWeb, le patron de Free a avancé :

"S'il y a des offres à 10 euros sur le marché, on proposera des offres à 5 euros, s'il y a des offres à 7 euros, on aura des offres à 3,5 euros".

Free a dévoilé son offre

- Un forfait unique fixé à 19,99 euros (14.99 pour les abonnés Free box : limité à une personne par foyer). Une offre sans engagement et sans mobile, qui promet l'Internet illimité, les appels illimités vers 40 destinations (le Maroc ne fait pas partie de ces destinations, un appel vers les fixes au Maroc vous coutera 0,08 €, tandis que vers les mobiles, c'est 0,49€) ainsi que les SMS et MMS illimités.

- Un forfait "social" à 2 euros par mois (gratuit pour les abonnés Free box) pour 60 minutes de voix et 60 SMS. Ce dernier sera accessible à tous sans condition de ressource.

Ce forfait low-cost est rentable car les abonnés qui ont droit à 2 heures d'appel et SMS illimités se font appeler par leurs contacts qui peuvent être abonnés à d'autres opérateurs, lesquels doivent payer à Free la « terminaison d'appel » (un tarif de gros réglementé). C'est un produit d'appel qui permet de recruter massivement des abonnés pour ensuite les migrer vers son forfait à plus forte valeur ajoutée à 19,99 euros.

Ces offres sont commercialisées dès ce mardi 10/01/2012, et sont "limitées aux 3 premiers millions d'abonnés" et ceux qui vont arriver après ?

Peu de magasins (2 boutiques, à Rouen et à Troyes), peu de marketing, etc. Il sera ainsi possible de s'inscrire en ligne dès 9 h 30 sur le site Mobile/free.fr. Free aurait prévu de distribuer ses cartes SIM via les points relais Kiala.

Free devrait cependant proposer à ses clients de s'équiper d'un appareil à prix coûtant, avec des facilités de paiement, un crédit gratuit sur 12 ou 24 mois, avec un partenaire financier.

Exemple : l'iPhone 4s (16Go de stockage) disponible dès le 27 janvier, sera accessible pour 1 euro dès la commande, puis 19,99 par mois pendant 36 mois, soit 720 euros au total.

Et une victime : les distributeurs libres d'abonnements et de téléphone : Le marché est en chute libre pour les opérateur tel que Phone House. Ces derniers se rémunéraient grâce à divers commissions : - Une prime à l'ouverture de la ligne - une autre prime régulière tant que le client est fidèle - une prime par paliers en fonction du nombre de contrats vendus

Et attention à ces surcouts qui pourraient alourdir la facture :

- Envoyer un sms à tous vos contacts ne sera pas gratuit. L’offre se limite en effet à 10 destinataires par envoi.

- Attention aussi pour les envois depuis l’étranger. En Europe, il vous en coûtera 0,13 euro/SMS et par destinataire. Un tarif comparable à celui de SFR ou d’Orange. En revanche depuis un pays hors de la zone euro, la note se corse: 0,48 euro/SMS et par destinataire contre 0,30 euro chez SFR et 0,28 euro chez Orange.

- Même constat pour les MMS: avec des tarifs de 1,10 euro pour en envoi depuis l’étranger et de 0,80 euro pour une réception à l’étranger, Free Mobile s’aligne sur les tarifs d’Orange mais est moins avantageux que SFR qui offre la réception à l’étranger et propose un tarif différencié de 0,75 euro pour un envoi depuis l’Europe et les DOM et de 1,50 euro depuis le reste du monde.

-Le forfait Free Mobile propose des appels illimités depuis la France métropolitaine vers une trentaine de destinations. Mais attention: l’offre concerne les appels sur les mobiles uniquement pour 4 destinations nord-américaines (Alaska, Canada, Etats Unis, Hawaï).

- Pour les autres, y compris les DOM, seuls les appels fixes sont concernés. Appeler un mobile au Portugal ou au Royaume-Uni coûtera par exemple 0,19 euro/minute.

- Pour les appels depuis l’étranger, les tarifs de Free ne sont pas toujours les plus compétitifs: un appel depuis le Maghreb vers la France coutera ainsi 2,90 euros/minute, contre 1,18 euro chez Orange et 1,20 euro chez SFR.

- En revanche, depuis l’Europe, Free s’aligne sur Orange et SFR à 0,42 euro/minute. Et il marque des points depuis les Etats-Unis : 0,50 euro/minute contre 1,18 euro chez Orange et 1,20 euro chez SFR.

Au prix du telephone, il faut ajouter -l es frais d’envoi pour le portable et la carte SIM: 10 euros en cas de souscription par Internet ou de portabilité du numéro et 15 euros dans les autres cas pour l’achat simultané du mobile et du forfait. - Pour le déblocage d’une carte SIM, il faudra compter 5 euros supplémentaires.

Les ripostes arrivent :

Sosh. La marque sans engagement d'Orange lance 3 forfaits :

- 9,90 € : 2 heures d'appels, des SMS illimités et l'accès au Wi-Fi sur les 30 000 hotspots de l'opérateur.

- 14.90 € : "édition spéciale" 2 heures de temps d'appel, les SMS/MMS illimités et l'Internet mobile jusqu'à 1 gigaoctet.

- 24,90 € : appels et SMS-MMS illimités ainsi qu'un accès Internet jusqu'à un gigaoctet

SFR (Vivendi) a baissé les tarifs de sa gamme Red via des forfaits allant de 9,90 à 24,90 euros par mois. Ils seront disponibles sur Internet dès la semaine prochaine.

La gamme offrira 3 tarifs :

- 9,90 € : 2 heures d'appels et SMS-MMS illimités

- 19,90 € : Appels illimités vers les fixes de 46 destinations, des SMS-MMS illimités.

- 24,90 € : l'illimité voix, les SMS-MMS illimités et 1 gigaoctet de capacité pour l'Internet mobile en plus de l'accès aux hotspots wi-fi de SFR.

Ces forfaits vont remplacer l'actuelle gamme Red.

Le président de l'autorité de régulation des télécoms (Arcep), Jean-Ludovic Silicani, estime que l'arrivée de Free Mobile apporte 4 ruptures : - les offres de Free sont simples et peu nombreuses [deux], alors qu'il existe près de 1 000 offres mobiles en France actuellement. - Free sépare totalement le prix du forfait de celui du terminal. - la relation entre l'opérateur et le client se fera essentiellement par Internet. - le prix des deux offres proposées est très bas.

La riposte de Bouygues Telecom :

Bouygues Telecom a annoncé, vendredi 13 janvier, une baisse des tarifs de sa marque B&You, avec deux forfaits:

- 9,99 euros : 2 heures d'appels vocaux, SMS et MMS illimités, l'accès au million de "hotspots", points d'accès à Internet de Bouygues Telecom. Le forfait prévoit 20 Mo de données, chaque mégaoctet supplémentaire consommé étant facturé 0,05 centime.

- 19,99 euros : propose les mêmes conditions que l'offre de Free présentée mardi : appels illimités en France et pour 40 destinations à l'international ; SMS et MMS illimités ; 3 Go de données et le Wi-Fi sur les hotspots de l'opérateur.

Les personnes actuellement abonnées chez B&You à des forfaits qui vont de 24,90 euros à 37,90 euros par mois verront leurs forfaits "automatiquement migrer sur le forfait à 19,99" euros. Ils pourront par la suite changer pour le forfait à 9,99 euros, s'ils le désirent.

Ce que pense UFC que choisir des offres de Bouygues Telecom

http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/telephonie/actualite-free-mobile-les-offres-passees-au-peigne-fin

Une aide sur les démarches à faire pour changer d'opérateur : http://www.mizania.com/content/view/26/56/1/2/

Numericable a annoncé le lancement d'un forfait mobile à 19,99 euros mensuels, avec appels et SMS illimités, et Internet.

"Numericable propose le seul forfait à 19,99 euros par mois accessible en boutique dans toute la France", indique le groupe et ironise sur le fait qu'il est réservé aux "60 millions de premiers clients"... Le groupe dispose de 200 boutiques.

En mai 2011, le câblo-opérateur avait proposé une offre de téléphonie mobile à 24,90 euros pour ses clients particuliers et à 49,90 euros pour les autres. Il devenait alors le premier opérateur mobile sans réseau propre.

Par ailleurs, Orange avait assigné Numericable pour publicité "mensongère et trompeuse" à l'occasion d'une campagne sur les forfaits mobiles illimités. Le tribunal de commerce de Paris, dans son jugement rendu vendredi, l'a débouté et condamné à lui verser 50.000 euros.

De son côté, le PDG de France Telecom, Stéphane Richard, a déclaré, ce lundi sur BFM Business, qu'Orange voyait déjà revenir "un certain nombre" de clients déçus des services de Free. Pour lui,"les mouvements de clients vont se faire globalement au détriment des opérateurs existants en direction de Free dans un premier temps, avant qu'il y en ait qui retournent chez les opérateurs existants. Cela a déjà commencé d'ailleurs". En effet, "depuis la fin de la semaine dernière on a déjà des "win back", c'est-à-dire des clients qui disent : "Free ce n'est pas ce qu'on pensait, donc finalement, on revient chez vous". C'est encore faible, mais c'est quand même un certain nombre".